Българска туристическа борса - Работа в туризма  
 
Степен на удовлетвореност на клиента
Дата: 2005-04-17

ПОМНЕТЕ: За Вас качеството е инвестиция, за госта - преживяване!

Оценка през погледа на клиента

  • Наличието или липсата на постоянни клиенти е факторът, който ни прави успешни или погубва бизнеса ни
  • Великолепното обслужване не е еднократен акт, то трябва да е постоянно, гъвкаво и универсално
  • Често добрият дизайн, автентичната обстановка и превъзходната храна не са достатъчни – нужни са персонално отношение и внимание


Степени на удовлетвореност и лоялност но гостите
в сферата на туристическото обслужване

І Степен на въодушевление

  • Позитивна реклама от уста на уста
  • Ниска чувствителност по отношение на цените
  • Най-висока степен от страна на клиентите
  • Разнообразни допълнителни анимации за клиентите
  • Гостите в ролята на бизнес съветници
  • Емоционална чувствителност но отношение на качеството
  • Висока степен на Guest Life - Time Value

ІІ Степен на задоволство

  • Зона на равнодушие (индеферентност)
  • Засилена чувствителност към цените
  • Слаба лоялност на гостите
  • Задоволството е на база получени услуги според очакванията
  • Заменяемост но продуктите (услугите)

ІІІ Степен на недоволство

  • Негативна реклама от уста на уста
  • Липса на постоянни гости
  • Висок процент на отлива на туристи
 
 
2485 лв.
- ТУР -
ЕКСКУРЗИЯ - БЕЛИТЕ…
 
 
1876 лв.
- ТУР -
АЗЕРБАЙДЖАН-ГРУЗИЯ8…
ОБЯВИ | ТЪРСЕНЕ | ПУБЛИКУВАНЕ | ДОКУМЕНТИ | ФОРУМ | РЕКЛАМА | ЗА НАС | ПОМОЩ
Работа в туризма | Документи | Съвети | Степен на удовлетвореност на клиента
Българска туристическа борса е единно издание на БТК, БАТА, БААТ, БХРА